Login-Probleme¶
Problemlösung — Anmeldung bei Herzog CAB schlägt fehl
Herzog CAB verlangt vor dem Öffnen des Arbeitsbereichs eine Anmeldung — mit dem Kontobenutzer (Regelfall seit 2.0), bei Dongle-Installationen lokal mit Login und Passwort oder über Microsoft Entra ID. Grundlagen zur Anmeldung finden Sie unter Anmelden und Abmelden.
Anmeldung mit dem Kontobenutzer (Desktop-App, Web-App, Lizenzportal)¶
„E-Mail-Adresse oder Passwort stimmen nicht." Prüfen Sie die Adresse und die Feststelltaste. Das Passwort setzen Sie selbst über Passwort vergessen auf der Anmeldeseite des Lizenzportals zurück — der Link gilt eine Stunde. Das neue Passwort gilt sofort auch für Desktop- und Web-App.
Das Feld „Code aus der Authenticator-App" erscheint. Kein Fehler: Für Ihren Benutzer ist der zweite Faktor eingerichtet. Tragen Sie den aktuellen sechsstelligen Code ein — in der Desktop-App in die sechs Kästchen, die nach der sechsten Ziffer selbst prüfen (Anmeldung). Stimmt der Code nicht, prüfen Sie die Uhrzeit des Handys; ist die App verloren, setzt Herzog den zweiten Faktor zurück (Support).
„Dieser Benutzer ist deaktiviert." Ein Administrator Ihres Kontos hat den Zugang im Lizenzportal deaktiviert — siehe Benutzer einladen und verwalten.
„Zu viele Fehlversuche. Bitte später erneut versuchen." Der Lizenzserver bremst nach mehreren Fehlversuchen. Warten Sie einige Minuten.
„Der Lizenzserver ist nicht erreichbar … Offline anmelden kann sich nur, wer sich auf diesem Rechner schon einmal online angemeldet hat." Ohne Verbindung lässt die Desktop-App nur Benutzer herein, die auf diesem Rechner schon einmal online angemeldet waren — mit dem Passwort von damals. Verbindung prüfen oder mit einem solchen Benutzer anmelden. Ab Version 2.1.2 gilt dasselbe, wenn der Lizenzserver wegen einer Wartung nur eine Fehlerseite liefert (HTTP 502, 503 oder 504); ältere Versionen brachen dann mit „Der Lizenzserver antwortete mit HTTP 503.“ ab.
Einladungslink abgelaufen. Der Link aus der Einladungsmail gilt 14 Tage. Öffnen Sie den abgelaufenen Link trotzdem: Auf der Seite Diese Einladung ist abgelaufen schickt Neue Einladung schicken eine neue Einladung an Ihre Adresse. Oder ein Administrator erneuert die Einladung im Lizenzportal unter Benutzer. Haben Sie inzwischen eine Erinnerung oder eine neue Einladung bekommen, gilt nur deren Link.
Die Web-App meldet „Alle Plätze dieses Kontos sind gerade belegt". Alle Plätze des Kontos sind belegt, im Programm oder im Browser. Ein Platz wird frei, sobald ein Kollege Herzog CAB beendet oder sich in der Web-App abmeldet, im Web spätestens nach 15 Minuten ohne Aktivität. Wer gerade arbeitet, zeigt das Lizenzportal. Weitere Plätze bestellt ein Administrator unter Abo und Bestellung.
Nach dem Anmelden erscheint „Kein Zugang zur Webapp". Dem Konto fehlt ein Abo mit Web-App, oder die Testphase ist abgelaufen. Siehe Abo und Bestellung.
Lokale Anmeldung (Login und Passwort) — Dongle-Installationen¶
„Login oder Passwort ist falsch." Prüfen Sie Groß-/Kleinschreibung und Feststelltaste. Nur ein Administrator kann Ihr Passwort zurücksetzen – siehe Eigenes Profil.
„Zu viele Fehlversuche. Bitte später erneut versuchen." Nach fünf fehlgeschlagenen Versuchen sperrt Herzog CAB das Konto für kurze Zeit, um automatisiertes Passwort-Raten zu erschweren. Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut.
„Dieses Benutzerkonto ist deaktiviert." Ein Administrator hat den Zugang gesperrt. Wenden Sie sich an ihn – siehe Benutzer verwalten.
„Dieses Konto meldet sich über einen anderen Anbieter an." Ihr Konto ist als Microsoft-Entra- oder LDAP-Konto angelegt und hat deshalb kein lokales Passwort. Melden Sie sich stattdessen über Mit Microsoft anmelden an bzw. über Ihr Firmen-/Domänenkonto.
Anmeldung mit Microsoft Entra ID¶
Der Browser öffnet sich nicht¶
Herzog CAB öffnet die Microsoft-Anmeldung standardmäßig in einem eigenen, kompakten Anmeldefenster (nicht im normalen Browser-Tab). Ist kein Chromium-basierter Browser (Edge, Chrome …) als Standard eingerichtet oder lässt sich dieser nicht starten, weicht Herzog CAB auf den Standardbrowser in einem normalen Tab aus. Schlägt auch das fehl, erscheint:
„Der Browser konnte nicht geöffnet werden."
- Prüfen Sie, ob unter Windows ein Standardbrowser festgelegt ist (Einstellungen → Apps → Standard-Apps).
- Öffnen Sie testweise eine beliebige Internetseite von Hand, um den Standardbrowser zu prüfen.
Zeitüberschreitung oder Abbruch¶
„Zeitüberschreitung bei der Microsoft-Anmeldung." Sie haben das Microsoft-Anmeldefenster zu lange offen gelassen. Klicken Sie erneut auf Mit Microsoft anmelden und melden Sie sich zügig an.
„Die Microsoft-Anmeldung wurde abgebrochen." Das Anmeldefenster wurde geschlossen, bevor die Anmeldung abgeschlossen war. Versuchen Sie es erneut.
Prüfen Sie in beiden Fällen die Internetverbindung – die Anmeldung braucht
Zugriff auf login.microsoftonline.com.
„Dieses Microsoft-Konto ist nicht für Herzog CAB freigeschaltet."¶
Diese Meldung bedeutet: Ihr Microsoft-Konto wurde erfolgreich bei Microsoft angemeldet, aber Herzog CAB kennt es nicht – es existiert weder ein passendes lokales Konto noch darf ein neues automatisch angelegt werden.
Das kann nur ein Administrator klären
Bitten Sie Ihren Administrator, unter Systemverwaltung → Authentifizierung eine der folgenden Optionen zu prüfen:
- Ist „Konto beim ersten Login automatisch anlegen (JIT)" aktiviert? Ohne diese Option muss Ihr Konto vorab manuell angelegt werden.
- Ist Ihre Entra-Gruppe in der Tabelle „Entra-Gruppe → Rolle" hinterlegt, damit Sie beim Login automatisch die richtige Rolle erhalten?
- Ist ein Standard-Profil hinterlegt, dem neue Konten automatisch zugewiesen werden?
„Die Microsoft-Anmeldung ist nicht konfiguriert."¶
Die Anmeldung mit Microsoft Entra ID wurde für diese Installation noch nicht eingerichtet. Ein Administrator richtet sie unter Systemverwaltung → Authentifizierung ein (Verzeichnis/Tenant, Client-ID) – siehe Authentifizierung (Entra ID / LDAP).
„Es existiert bereits ein lokales Konto mit diesem Namen."¶
Ihr Microsoft-Anmeldename stimmt mit einem bestehenden lokalen Konto überein. Aus Sicherheitsgründen übernimmt Herzog CAB ein lokales Konto nicht automatisch für die Microsoft-Anmeldung. Ein Administrator muss das lokale Konto umbenennen oder auflösen, bevor Sie sich mit Microsoft anmelden können.