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Lizenzprobleme

Problemlösung — Herzog CAB startet nicht, meldet einen Lizenzfehler oder findet keinen freien Platz

Ohne gültige Lizenz lässt sich Herzog CAB nicht starten. Seit Version 2.0 gibt es zwei Lizenzwege — das Kundenkonto (Regelfall) und Wibu CodeMeter (Bestandskunden mit Dongle oder CmAct-Lizenz). Die folgenden Abschnitte helfen bei den häufigsten Fehlerbildern beider Wege. Grundlagen finden Sie unter Anmelden und Lizenz beziehen.

Kundenkonto: Meldungen beim Start

Meldung Ursache Abhilfe
Dialog Anmeldung am Kundenkonto erscheint, obwohl der Rechner schon angemeldet war Die Anmeldung wurde aufgehoben — über Von diesem Rechner abmelden, Plätze freigeben bzw. Sperren im Lizenzportal, oder die Miete ist nach längerer Zeit ohne Verbindung abgelaufen. Erneut anmelden; ist der Rechner im Portal gesperrt, muss ihn ein Administrator entsperren.
Dialog Anmeldung am Kundenkonto mit Herzog CAB muss auf diesem Rechner neu freigeschaltet werden. und oben dem Hinweis Die Anmeldung dieses Rechners am Kundenkonto gilt nicht mehr, zum Beispiel nach einer Passwortänderung. Bitte melden Sie sich neu an. Der Lizenzserver hat die Anmeldung dieses Rechners beendet: Das Passwort wurde geändert, der Benutzer im Kundenkonto gelöscht oder der Rechner im Lizenzportal abgemeldet. Mit Ihrem aktuellen Passwort neu anmelden; Herzog CAB holt die Lizenz dann neu. Wurde Ihr Benutzer gelöscht, melden Sie sich mit einem anderen Benutzer des Kontos an. Bis Version 2.1.0 blieb Herzog CAB in diesem Fall bei noch nicht freigeschaltet stehen; dann hilft der Support.
E-Mail-Adresse oder Passwort stimmen nicht. Tippfehler oder geändertes Passwort. Passwort über Passwort vergessen im Lizenzportal zurücksetzen.
Der Code stimmt nicht. Zweiter Faktor: Code abgelaufen oder Uhrzeit des Handys weicht ab. Nächsten Code abwarten; Uhrzeit des Handys automatisch stellen lassen. Ist die Authenticator-App verloren, setzt Herzog den zweiten Faktor zurück (Support).
Dialog Alle Plätze belegt beim Start: Alle Plätze des Kontos „…" sind gerade belegt. Alle Plätze sind gerade belegt, im Programm oder im Browser. Unter Gerade arbeiten steht, wer sie belegt. Erneut versuchen, sobald jemand Herzog CAB beendet oder sich in der Web-App abmeldet. Ein Platz wird spätestens 15 Minuten nach der letzten Aktivität frei. Weitere Plätze bestellt ein Administrator unter Abo und Bestellung. Mit anderem Konto anmelden wechselt das Konto, Beenden schließt Herzog CAB.
Hinweis Kein freier Platz während der Arbeit: Herzog CAB hat seinen Platz im Kundenkonto verloren. Der Rechner war eine Weile ohne Verbindung oder im Ruhezustand, oder der Platz wurde im Lizenzportal freigegeben. Inzwischen sind alle Plätze belegt. Arbeit speichern und Herzog CAB beenden. Das Programm wird nicht zwangsweise beendet. Es versucht alle fünf Minuten, wieder einen Platz zu bekommen. Erneut versuchen prüft sofort.
Kein freier Platz für: <Baustein>. Bitte im Lizenzportal einen Platz freigeben oder anfragen. (unter Einstellungen > Lizenz) Für diesen Baustein war kein Platz frei. Darunter steht, wer gerade arbeitet. Ein Administrator gibt im Lizenzportal einen Rechner frei oder bestellt unter Abo und Bestellung weitere Plätze.
Dieser Benutzer ist deaktiviert. Der Benutzer wurde im Portal deaktiviert. Administrator des Kontos ansprechen (Benutzer).
Zu viele Fehlversuche. Bitte später erneut versuchen. Der Lizenzserver bremst nach mehreren Fehlversuchen aus derselben Verbindung. Einige Minuten warten.
Der Lizenzserver ist nicht erreichbar … Keine Verbindung zu license.herzog-cab.com (Internet, Proxy, Firewall). Verbindung prüfen. Ein bereits angemeldeter Rechner läuft mit seiner Miete weiter: bis zu 24 Stunden, mit Offline-Miete bis zu 30 Tage, mit Version 2.0.0 bis zu sieben Tage. Für die erste Anmeldung ist eine Verbindung Pflicht.
keine gültige Bestätigung unter Einstellungen > Lizenz > Miete Die Miete konnte zuletzt nicht verlängert werden (Server nicht erreichbar oder Freischaltung beendet). Verbindung prüfen und Miete jetzt verlängern; ist der Baustein im Portal abgelaufen oder beendet, verlängern.
Dieses Konto ist gesperrt (Meldung im Portal) Herzog hat das Konto gesperrt; es gibt keine neuen Lizenzen mehr aus. Support kontaktieren.

Länger ohne Internet unterwegs?

Ohne Verbindung arbeitet Herzog CAB nur bis zu 24 Stunden weiter. Ziehen Sie deshalb vorher unter Einstellungen > Lizenz eine Offline-Miete für bis zu 30 Tage.

CodeMeter: „Keine gültige Lizenz" beim Programmstart

  1. Öffnen Sie das CodeMeter Kontrollzentrum (Doppelklick auf das Tray-Symbol unten rechts, oder über die Windows-Suche).
  2. Prüfen Sie, ob dort eine Lizenz für Firmencode 6001037, Artikel 88805 (Vollversion, Product Code 200006) angezeigt wird.
  3. Ist gar kein Eintrag vorhanden, wurde die Lizenz noch nicht eingespielt – siehe Anmelden und Lizenz beziehen.
  • Steckt der Dongle in einem freien USB-Anschluss? Ein anderer Port oder ein direkter Anschluss am Rechner (ohne USB-Hub) hilft bei Erkennungsproblemen.
  • Der Dongle muss während des gesamten Betriebs eingesteckt bleiben.
  • Nutzen Sie den Dongle bereits an einem anderen Rechner? Er funktioniert immer nur an einem Rechner gleichzeitig.
  • Diese Lizenz ist an den Fingerabdruck des Rechners gebunden und läuft nach einem Hardware-Wechsel oder Rechnerumzug ins Leere – siehe die Hinweise zu Hardware-Wechsel und Umzug unter Anmelden und Lizenz beziehen.
  • Prüfen Sie im Kontrollzentrum, ob der Status „Aktivierung ungültig" zeigt – dann fehlt noch die Aktivierungsdatei (.WibuCmRaU), siehe Schritt 4 unter Anmelden und Lizenz beziehen.
  • Ist der Lizenzserver im Netzwerk erreichbar? Prüfen Sie im CodeMeter WebAdmin (http://localhost:22350 auf dem Client) unter Server-Suchliste, ob der Server gefunden wird.
  • Firewall zwischen Arbeitsplatz und Lizenzserver freigeben – CodeMeter benötigt Port 22350 (TCP/UDP).
  • Sind bereits alle Lizenzplätze durch andere Arbeitsplätze belegt? Ein Kollege muss Herzog CAB dann zuerst schließen.

Herzog CAB hält den Platz einer Netzwerklizenz, solange das Programm läuft, und gibt ihn erst beim Beenden frei; nach einem Absturz gibt ihn die CodeMeter-Runtime frei. Mehrere Programmfenster auf demselben Rechner belegen zusammen nur einen Platz. (Bis Version 2.1.0 gab das Programm den Platz gleich nach dem Start wieder frei, sodass die Platzzahl nicht begrenzte.) Sind alle Plätze belegt, erscheint beim Start der Dialog Alle Plätze belegt: „Alle Plätze Ihrer Herzog-CAB-Lizenz sind gerade belegt. Ein Platz wird frei, sobald Herzog CAB an einem anderen Rechner beendet wird. Wer gerade arbeitet, zeigt CodeMeter WebAdmin auf dem Lizenzserver.“ Mit Erneut versuchen prüft Herzog CAB nochmals, Beenden schließt das Programm.

„The Firm Access Counter has a value of 0" / Error 38

Dieser Fehler unterscheidet sich von den oberen Fällen: Er bedeutet, dass der Kopierschutz von Herzog CAB die Lizenz aus Sicherheitsgründen gesperrt hat – zum Beispiel weil ein Debugger, ein Remote-Support-Tool oder eine Virtualisierungsumgebung erkannt wurde, während Herzog CAB lief. Das kann auch bei völlig harmloser Software (Fernwartung, Virenscanner) passieren.

Kein Selbsthilfe-Fall

Diese Sperre lässt sich nicht durch Neustart, Deinstallation oder Dongle-Aus-/Einstecken aufheben – der Zähler steckt in der Lizenz selbst. Sie muss von Herzog GmbH zurückgesetzt werden.

So gehen Sie vor:

  1. Öffnen Sie das CodeMeter Kontrollzentrum und notieren Sie sich die Container-Seriennummer der betroffenen Lizenz (Firmencode 6001037).
  2. Wenden Sie sich an den Support und nennen Sie die Seriennummer sowie den genauen Fehlertext.
  3. Herzog GmbH schickt Ihnen eine Freischaltdatei zurück, die Sie im CodeMeter Kontrollzentrum einspielen.

Lizenzprüfung im Überblick

So prüft Herzog CAB die Lizenz beim Programmstart:

flowchart TD
  S[Programmstart] --> CM{CodeMeter-Lizenz<br>vorhanden?}
  CM -- ja --> OK[Programm startet]
  CM -- nein --> M[Gespeicherte Miete laden,<br>still beim Lizenzserver verlängern]
  M --> V{Miete gültig?}
  V -- ja --> OK
  V -- nein --> P{Rechner bekannt,<br>aber kein Platz frei?}
  P -- ja --> A[Alle Plätze belegt:<br>Erneut versuchen · Beenden]
  A -- Mit anderem Konto anmelden --> L
  P -- nein --> L[Anmeldung am Kundenkonto]
  L -- angemeldet --> OK
Status Verhalten
CodeMeter-Lizenz vorhanden, gültig Programm startet normal.
Kein CodeMeter-Container, Rechner am Konto angemeldet Programm startet normal; Miete wird im Hintergrund verlängert.
Kein CodeMeter-Container, Rechner nicht angemeldet Dialog Anmeldung am Kundenkonto.
Miete abgelaufen, Server nicht erreichbar Hinweis-Dialog; mit Verbindung startet das Programm wieder.
Lizenz abgelaufen / Baustein beendet Hinweis-Dialog, Programm startet nicht.
Keine gültige Lizenz Hinweis-Dialog, Programm startet nicht.
Firm Access Counter = 0 (Error 38) Programm startet nicht, Support-Fall (siehe oben).

Web-App: kein Zugang

Meldung Abhilfe
Für das Konto … ist Herzog CAB Web nicht freigeschaltet oder die Testphase ist abgelaufen. Jahresabo unter Abo und Bestellung bestellen oder beim Vertrieb anfragen. Eine Lizenz ohne Enddatum (Lebenszeit) gilt nur für das Programm, nicht für die Web-App. Die Daten bleiben erhalten.
Alle Plätze dieses Kontos sind gerade belegt. Belegt: n von m Plätzen. Alle Plätze des Kontos sind belegt, im Programm oder im Browser. Ein Platz wird frei, sobald jemand Herzog CAB beendet oder sich abmeldet, im Web spätestens nach 15 Minuten ohne Aktivität. Weitere Plätze bestellt ein Administrator unter Abo und Bestellung.

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